Bir yorum, biri girip okuyana kadar yazıldığı yerde kalır. Agg-Agent ise bağlı olduğunuz tüm kanalları sürekli tarayarak yeni yorumları tek bir ekrana taşır ve onları markanızın diliyle yanıtlar.
Riskli gördüğü yanıtları yayımlamadan önce onayınıza sunar; yalnızca yanıtlanarak çözülemeyen şikâyetleri ise sorumlusu ve bitiş tarihi baştan belli olan saha görevlerine dönüştürür. Üstelik aynı şikâyet tekrarlandığında, bunu münferit bir vaka olarak değil, çözülmesi gereken kronik bir sorun olarak karşınıza getirir.
Her yeni şube bir yorum akışı; her yeni kanal, açılacak bir sekme demektir. Bir süre sonra ekipler yorumları okumaya yetişir, ardındaki sorunu görmeye yetişemez. Yorum yanıtlanır, kapanır, arkada kalır. Aynı şikâyetin hangi şubede yeniden çıktığını ise kimse görmez.
Yanıtsız kalan her olumsuz yorum; platform puanınızı, sıralamanızı ve nihayetinde cironuzu etkiler.
Kurulumdan sonra döngü kendi kendine işler; ekibiniz yalnızca onay gerektiren istisnalarla ilgilenir.
Robotik süreç otomasyonu (RPA) botları platformlara periyodik olarak bağlanır ve yeni yorumları merkeze aktarır.
API Gerektirmeyen EntegrasyonHer yorum; lezzet, hız, kurye ve porsiyon boyutlarında yapılandırılmış alt skorlara ayrıştırılır.
Duygu Analizi & Alt SkorlamaYazılımcı veya tedarikçi firmaya ihtiyaç duymadan, promptlar doğrudan ilgili iş biriminizce yönetilir. Ajanlar şirket kültürünüze göre kolayca eğitilir.
İş Birimi Prompt Yönetimi & Kurum KültürüOlumlu yanıtlar otomatik yayınlanır; olumsuz ve riskli içerik yetkili onayına sunulur.
Kontrollü Onay MekanizmasıYanıtla kapanmayan şikâyet bir karta yazılır: sorumlusu belli, süresi bellidir. Süre dolarsa iş bir üst kademeye çıkar. Bölge müdürünüz eskalasyonu telefonundan görür, oradan yönetir.
Kapalı Döngü İyileştirmeYorum yanıtlamak ilk adımdır. Agg-Agent her şikâyeti sahibi, SLA süresi ve çözüm takibi olan sahaya dönük bir operasyon görevine çevirir.
| Kategori | Hedef Çözüm Süresi | Öncelik | Görev Eşiği | Tekrar Penceresi | Durum |
|---|---|---|---|---|---|
| Hijyen | 4 saat | Yüksek | 5★ — Her puanda görev aç | 60 gün | Aktif |
| Mutfak / Lezzet | 24 saat | Normal | 2★ ve altı | 30 gün | Aktif |
| Sipariş / Eksik | 12 saat | Normal | 2★ ve altı | 30 gün | Aktif |
| Kurye / Teslimat | 24 saat | Normal | 2★ ve altı | 30 gün | Aktif |
| Şube | Kategori | Çözüm Tarihi | Pencere | Tekrarladı mı? | Kaç Gün Sonra |
|---|---|---|---|---|---|
| Kadıköy Moda (Trendyol) | Sipariş / Eksik | 25.07.2026 | 30 gün | Tekrarladı | 0.9 gün sonra |
| Kadıköy Moda (Getir) | Paketleme | 24.07.2026 | 30 gün | Tekrarladı | 1.3 gün sonra |
| Beşiktaş Çarşı (Yemeksepeti) | Mutfak / Lezzet | 28.06.2026 | 30 gün | Tekrarladı | 5.0 gün sonra |
| Çankaya Kızılay (Migros) | Hijyen | 17.07.2026 | 60 gün | İzlemede | — |
| Konak Alsancak (Google) | Sıcaklık / Servis | 04.07.2026 | 30 gün | İzlemede | — |
Sadece masaüstünde değil; iOS ve Android uygulamamızla şube puanlarını izleyin, anlık eskalasyonları yönetin ve mobil cihazınızdan AI yanıtlarını onaylayın.
Geri bildirim yönetiminin tamamı — toplama, analiz, yanıt, onay ve aksiyon — tek platformda birleşir.
Aşağıdaki büyüklükler platformun bugün işlediği toplam hacimden alınmıştır; şube isimleri ve yorum içerikleri örnektir.
Manuel okuma ve yazma yükü platforma devredildi. Ekipleriniz rutin yanıtlarla değil, işin kendisiyle ilgilenir. 450.000 yorum × yorum başına ~2 dakika
Yanıt kurallarını pazarlama ve operasyon ekibiniz kendisi yazar. Marka diliniz değiştiğinde metni siz güncellersiniz, bizden güncelleme beklemezsiniz.
Yorumların çoğu, kimseyi beklemeden marka üslubuyla dakikalar içinde yanıtlanır. Onay gereken yanıtlar kuyrukta görünür kalır, aradan kaybolmaz.
Her yayın ve onay adımı denetim kaydına işlenir; kişisel veriler KVKK ilkeleri doğrultusunda maskelenir.
Çok şubeli yeme-içme markalarında misafir geri bildirimi hâlâ pazarlamanın raporlama kalemi sayılıyor; oysa yorumların anlattığı şey operasyondur: mutfak, servis, teslimat, personel. Tek işletmede kişisel bir alışkanlıkla yürüyen bu iş, zincir ölçeğinde dağıtım, sahiplik ve takip meselesine dönüşür. Sektörün asıl tereddüdü ise yapay zekânın yorumu anlayıp anlamadığı değil, marka adına konuşmasına izin verilip verilemeyeceği; biz bu izni denetlenebilirlikle kazanmayı seçtik.
Çok şubeli markaların bağlı olduğu tüm kanallardaki yorumları tek ekranda toplarız. Yanıtı markanın kendi diliyle hazırlarız. Marka adına yanlış konuşan bir sistemin bedelini marka öder; riskli gördüğümüzü yayımlamadan önce yetkilinin onayına sunarız. Yanıtla kapanmayan şikâyet, sorumlusu ve bitiş tarihi belli bir saha görevine dönüşür; süre dolarsa üst kademeye taşınır. Her adım denetim kaydına yazılır, yetki rolle sınırlıdır, veri işleme KVKK uyumludur. İşimiz yorum biriktirmek değil, kapatılmış işler üretmek.
Şube arttıkça geri bildirim dağılır; kronik sorunlar münferit vakalar gibi görünür. Şube sayısı hizmet kalitesinin sınırı olmamalı. Bunu mümkün kılan şey görünürlüktür: hangi yanıtın neden üretildiği, hangi kararın neden insana döndüğü, hangi şikâyetin kimde beklediği kayıtla izlenir. Sorun ay sonunda değil aynı gün görülür; yönetim masasına puan ortalaması değil, kapanan ve kapanmayan sorunlar gelir. Bu çalışma biçiminin sektörde istisna olmaktan çıkmasını istiyoruz. Otonomi, hesabı verilebildiği ölçüde genişler.
Otonom her adım öngörülebilir, tutarlı ve geri alınabilir olmalıdır.
Sistemin verdiği her karar, gerekçesiyle birlikte izlenebilir.
Müşteri verisi asgari düzeyde işlenir, KVKK ilkeleriyle korunur.
Her döngü; modeli, üslubu ve operasyonu bir adım ileri taşır.
Kurumsal yönetişim gereksinimleri platformun sonradan eklenen bir özelliği değil, tasarım ilkesidir.
Kişisel veriler yanıt üretimi öncesinde otomatik maskelenir.
Onaylayıcı, denetçi ve operasyon rolleri net yetki sınırlarıyla ayrılır.
Kim neyi yayımladı, kim onayladı, ne zaman yayımlandı: hepsi kayda geçer.
Tarama döngüleri izlenir; kesintiler otomatik telafi edilir.
| Zaman | Rol | Aktör | İşlem | Durum |
|---|
Markanızın gerçek yorumları üzerinde Agg-Agent'ı 15 dakikalık bir oturumla canlı gösterelim. Kurulum ve taahhüt gerektirmez.